L O A D I N G

Condición del servicio WagonGO App

Condición del servicio WagonGO App

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIOS WAGONGO

Este documento contractual regirá la contratación de servicios de transporte a través la APP “WAGONGO” , propiedad de WAGONGO APP ESPAÑA, S.L., en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • – Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • – Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • – Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la APP WAGONGO del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece los servicios, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es WAGONGO APP ESPAÑA, S.L., con domicilio social C/ Dublín, nº 1, – 1ª Plta., Desp. 1-E 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid), NIF B88421706 y con datos de atención al cliente / USUARIO: contacto@wagongoapp.com y 919 063 009.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios de transporte nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

Esta relación contractual conlleva la prestación, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de la APP WAGONGO, de un servicio concreto. WAGONGO declara disponer de las autorizaciones pertinentes para poder prestar el servicio de transporte al que se refiere el presente contrato.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá darse de alta a través de la APP WAGONGO /APP mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

      1. Cláusulas generales de contratación.
      2. Prestación de servicios a través de transportista.
      3. Derecho de desistimiento.
      4. Reclamaciones.
      5. Fuerza mayor.
      6. Competencia.
      7. Generalidades de la oferta.
      8. Precio y plazo de validez de la oferta.
      9. Gastos de transporte.
      10. Forma de pago, gastos y descuentos.
      11. Proceso de compra.
      12. Garantías aplicables.
      13. Garantías, cancelación del servicio y devoluciones.
      14. Ley aplicable y jurisdicción.
      15.Condiciones Particulares de contratación.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Para la efectiva prestación del Servicio, cuya contratación se hará, en todo caso, a través de la Aplicación, es imprescindible que el Usuario acepte íntegramente, tanto los Términos y Condiciones Particulares Servicio de Transporte de Mercancías que se adjuntan como Anexo I, como los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Aplicación, que se adjuntan como Anexo II.

A tal fin, mediante la suscripción del presente contrato, el Usuario acepta íntegramente y de forma simultánea los Términos y Condiciones Particulares del Servicio de Transporte de Mercancías y los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Aplicación.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún servicio de transporte hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El usuario podrá designar un remitente de la mercancía diferente de este, siendo el remitente el encargado de entregar la mercancía al transportista en el servicio de transporte.

El usuario realizará seguimiento de su servicio a través de la APP de el PRESTADOR.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea. Las políticas de cancelación o devolución, se describen en el apartado 13 de estas condiciones.

En las contrataciones de producto, El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la reclamación del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Este derecho de desistimiento no podrá aplicarse estos servicios dado que son servicios personalizados o que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Es por ello que se regulan las condiciones de cancelación o devolución específicas con sus efectos en el apartado 13.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: WAGONGO APP ESPAÑA, S.L., C/ Dublín, nº 1, – 1ª Plta., Desp. 1-E 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid)

Teléfono: 919 063 009
Mail: contacto@wagongoapp.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Los precios aplicables a cada servicio se tarifican para cada tipología de servicio y siempre son informados antes de proceder a la contratación del servicio para que el consumidor, libre y voluntariamente, acepte o no acepte esta tarifa. Estos precios se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Una vez solicitado el servicio, se muestra el precio del mismo el cual se entenderá a modo de presupuesto y la aceptación del mismo se entenderá como aceptación de precio.

En el momento de la aceptación, el USUARIO podrá proceder a confirmar el servicio, los presentes términos y condiciones y el pago del mismo. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles de la propuesta de servicio: precio, característica del medio de transporte, tiempo medio, franjas horarias, otros gastos, posibles cargos adicionales, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán, salvo que se produzca algunas de las circunstancias reflejadas en el apartado 13. GARANTÍAS, CANCELACION DEL SERVICIO Y DEVOLUCIONES.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el servicio adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 919 063 009 o vía correo electrónico a la dirección contacto@wagongoapp.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Dadas las características del servicio prestado, no existen gastos de transporte.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

* Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos. Las tarjetas de crédito/débito admitidas son Visa y MasterCard. La actualización a nuevos métodos de pago, será visible en la aplicación.

11. PROCESO DE COMPRA

Simulación de servicio, cálculo de tarifa

Cualquier servicio puede simularse antes de su aceptación. Una vez simulado podrá confirmarse el que mejor convenga al USUARIO. Los datos de los servicios simulados no se guardarán pudiéndose aceptar tan solo el último que se haya configurado.

Cada simulación puede variar de una vez a otra según los criterios internos de fijación de precio de la APP por lo que no puede entenderse cada simulación como un compromiso de tarifa.

Una vez aceptada la configuración del servicio por parte del usuario, se iniciarán los trámites por parte del prestador y quedarán informados en la propia aplicación.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los servicios ofrecidos a través de la APP WAGONGO tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS, CANCELACION DEL SERVICIO Y DEVOLUCIONES

Cancelaciones: Dentro de este apartado se regulan todas las opciones y condiciones de posibles cancelaciones del servicio.

  • Cancelación por el usuario antes de asignación del servicio. El servicio aún no ha sido asignado a un conductor. No hay cargo por dicho concepto, y el importe del servicio se reembolsa.
  • Cancelación “per-se”. Si tras treinta minutos, no se ha podido asignar a un conductor, se cancela automáticamente sin cargo, y el importe del servicio se reembolsa.
  • Cancelación en servicio por el usuario antes de llegar origen. El servicio se ha asignado, y el conductor está en camino hacia el origen. Se le hará un cargo del 25% del importe del servicio, y el importe del servicio se le reembolsa.
  • Cancelación en origen por el usuario. El conductor ha llegado a origen, y el usuario cancela el servicio. Se le hará un cargo del 50% del importe del servicio, y el resto del importe del servicio se le reembolsa.
  • Cancelación por incidencia por el conductor. Estando en servicio, el conductor puede sufrir una incidencia de causa mayor (accidente, avería, …). Se le hará un reembolso del importe del servicio.
  • Si habiéndose presentado en plazo el porteador a recoger la mercancía, el remitente no le hiciese entrega del envío, o se demorase en hacerlo más de quince minutos, contados desde la presentación del porteador, podrá éste exigirle una indemnización igual al 10 por 100 del precio del transporte. Si dicha demora fuese superior a treinta minutos, el porteador podrá desistir del contrato e, independientemente de ello, exigir una indemnización igual al 50 por 100 del precio del transporte reembolsándole el resto del importe del servicio.

Devoluciones: El conductor llega a destino, y surge un imprevisto por el cual debe retornar la mercancía nuevamente a origen (no hay nadie para recepcionar la mercancía, la persona no quiere recepcionar la mercancía…). Se le hará un cargo de 100% del importe del servicio. El importe del servicio no se reembolsa.

I) Conformidad de los servicios con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. El PRESTADOR enviará un transporte adecuado conforme a las características de la mercancía declaradas y descritas por el usuario en su solicitud.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por WAGONGO APP ESPAÑA, S.L..

e) WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. describe los detalles, las características y las fotografías de los servicios facilitados por el prestador de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta prestación del servicio se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la prestación esté incluida en el contrato de servicios y haya sido realizada por WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la prestación defectuosa se deba a un error en las instrucciones establecidas en el mismo.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en servicios suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del PRESTADOR

WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del servicio. WAGONGO APP ESPAÑA, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los servicios

Definidas en el apartado 13

IV) Reglas de la reparación o sustitución del servicio

Definidas en el apartado 13

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

Operarán las mismas casuísticas que para los supuestos contemplados en el apartado 13.

Respecto del tiempo estimado, la medición del tiempo que realiza la aplicación se hace en base al estado del tráfico y la meteorología según la app de Google Maps y en el mismo momento de la solicitud del servicio. No podrán aplicarse estas condiciones del apartado 13 a situaciones de fuerza mayor ocasionadas por incidencias de tráfico, meteorológicas y/o cualquier otra de la que no sea directamente responsable el prestador del servicio.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio si se produjera será la regulada en la casuística establecida en el apartado 13.

VII) Plazos

Según casuística establecida en el apartado 13.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Las Rozas de Madrid (España).

15. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto

El Usuario podrá solicitar, a través de la Aplicación, el Servicio, con el objeto de trasladar mercancías de toda naturaleza, de un lugar a otro, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación, y ponerlas a disposición de la persona designada destinatario, siempre y cuando se trate de mercancías legales que no requieran de medidas de conservación y/o transporte específicos, y puedan ser transportados en vehículos según las opciones que ofrece la Aplicación y seleccionado por el Usuario con referencia a las características de la mercancía que se vayan a trasladar según dichas opciones.

A efectos de proteger la seguridad y la integridad física de los transportistas y dar cumplimiento a la normativa de transporte, queda prohibido expresamente el uso del Servicio para el transporte de: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como el dinero; (ix) productos alimenticios no empacados o que requieran de unas medidas de conservación específicas durante el transporte.

El incumplimiento de la anterior prohibición será responsabilidad única y exclusiva del Usuario, que asumirá todos los daños y perjuicios, incluidas eventuales responsabilidades y sanciones administrativas y de cualquier otra índole que se pudieran generar al Prestador del servicio, al transportista o a terceros, como consecuencia del incumplimiento de la anterior prohibición.

El tamaño máximo de la mercancía a trasladar dependerá de las características del transporte elegido por el propio usuario.

El Servicio estará disponible de 09:00 horas a 21:00 horas, de lunes a sábado.

2. Contratación y funcionamiento del Servicio

El USUARIO, para poder acceder al Servicio, deberá completar todos los datos marcados como obligatorios para solicitar el mismo.

a) Fecha estará predeterminada por la app.
b) Dirección completa de recogida (origen) de la mercancía.
c) Nombre de la persona que entregará la mercancía en origen.
d) Dirección completa de entrega (destino) de la mercancía.
e) Nombre de la persona que recepcionará la mercancía en destino.
f) Naturaleza de las mercancías, número de bultos y signos y señales de identificación.
g) Cantidad de mercancías enviadas, determinada por su peso aproximado o expresada de otra manera.
h) En su caso, declaración de valor de las mercancías, contra el pago de un suplemento del precio del transporte (art. 61 LCTTM), por el precio de la prima del seguro correspondiente. En caso de no contratar el seguro, la indemnización máxima será conforme a la LOTT y al Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (CTTM), así como a toda la específica normativa vigente que le sea de aplicación.

Adicionalmente, el Usuario podrá en todo momento contactar directamente con el transportista para concretar cualquier dato o información que le permitan identificar el lugar de origen y/o destino de las mercancías.

Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y/o destino necesarias para la adecuada prestación del Servicio será responsabilidad del Usuario.

Para la gestión del proceso de entrega, siempre que el remitente hubiese facilitado el número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico del destinatario, se hará uso de estos para ponerse en contacto con el destinatario y gestionar la entrega como o tratar incidencias relativas a la misma (retrasos, ausencias de reparto). El remitente manifiesta expresamente, y garantiza al PRESTADOR, que estos datos le han sido facilitados por el destinatario y que cuenta con su consentimiento unívoco para utilizarlos con las finalidades antes mencionadas.

Solicitado el Servicio concreto y una vez el vehículo se encuentre en la dirección de origen, el Usuario, o bien una persona designada por éste, en cuyo caso se considerara remitente de la mercancía, será quien facilite la entrega de la/s mercancía/s en un lugar adecuado y óptimo para su carga en el vehículo de transporte, no suponiendo esta labor de carga ningún impedimento ni molestias en las vías públicas. Asimismo, será el destinatario de la mercancía el encargado de recoger las mercancías a su llegada a destino facilitándolas el transportista en un lugar adecuado y óptimo que no suponga ningún impedimento la descarga ni molestias en las vías públicas.

Las operaciones de carga de las mercancías a bordo de los vehículos, así como las de descarga de éstos, serán llevadas a cabo siempre por el transportista.

El transportista tendrá absoluta libertad para negarse a transportar las mercancías si tuviera sospecha de que se trata de mercancías no permitidas de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones o no cumplan con las características descritas; también en el caso de que las mercancías se presenten mal acondicionadas para el transporte. En estos supuestos, cancelará el Servicio antes de realizarlo.

Las mercancías susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que no fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al transportista.

3. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA.

Los precios aplicables a cada servicio serán los mostrados en la Aplicación una vez introducidos todos los datos del envío y antes de su definitiva contratación por el Usuario.

Los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Los precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la prestación del servicio podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, gastos, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizada la confirmación de la prestación del servicio, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de servicios, como si no.

El pago del servicio se llevará a cabo por anticipado y mediante tarjeta de crédito a través de la Aplicación, en la forma señalada en la cláusula 10 de las Condiciones Generales de uso de la Aplicación que figuran como Anexo II.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el servicio adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

El porteador no entregará recibo alguno al destinatario de la mercancía, tendrá a su disposición en la app el documento de control generado automáticamente una vez recogida la mercancía.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 919 063 009 o vía correo electrónico a la dirección contacto@wagongoapp.com

4. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

La responsabilidad del PRESTADOR se limita estrictamente a la pérdida directa, excluyéndose todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios).

El Prestador del Servicio responderá de la pérdida total o parcial de las mercancías, así como de las averías que sufran, desde el momento de su recepción para el transporte hasta el de su entrega en destino. Asimismo, responderá de los daños derivados del retraso en la ejecución del transporte conforme a lo previsto en la Ley.

El Prestador del Servicio no responderá de los hechos arriba mencionados si prueba que la pérdida, la avería o el retraso han sido ocasionados por culpa del Usuario o del destinatario, por una instrucción de éstos no motivada por una acción negligente del Prestador del Servicio, por vicio propio de las mercancías o por circunstancias que no pudo evitar y cuyas consecuencias no pudo impedir.

Tampoco responderá por las deficiencias o insuficiencias de embalaje, naturaleza o vicio propio de las mercancías, deficiente identificación o señalización de los bultos, o, en general como consecuencia del incumplimiento del Remitente, Remitente o consignatario de sus obligaciones contractuales o legales.

Aunque la naturaleza del servicio de transporte se considera de origen a destino en el mínimo tiempo posible el Prestador del Servicio se compromete a entregar la mercancía objeto del transporte en un tiempo máximo de 3 horas.

En todo caso, la cantidad a reembolsar al Usuario se fijará conforme a lo previsto en el artículo 57 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de transporte terrestre de mercancías.

El Usuario podrá declarar, al contratar el Servicio, contra el pago de un suplemento del precio del transporte a convenir, en concepto de seguro, el valor de las mercancías, que sustituirá al límite de indemnización previsto en la ROTT.

5. REGULACIÓN FORMA Y PLAZO RECLAMACIÓN DAÑOS

I) RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: WAGONGO APP ESPAÑA, S.L., C/ Dublín, nº 1, – 1ª Plta., Desp. 1-E 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid)
Teléfono: 919 063 009
Mail: contacto@wagongoapp.com

II) PLAZOS DE RECLAMACIÓN

Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega si las mercancías viajan a la vista o si se pueden apreciar. En los retrasos tan sólo dará lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas por escrito a WAGONGO APP ESPAÑA, S.L dentro del plazo de 21 días desde su entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de los referidos plazos o cuando no se hubieren cumplido previamente por EL REMITENTE las obligaciones que el presente contrato le impone. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito. En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente para su posterior exhibición en caso necesario.

Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en el documento de control.

6. REGULACIÓN DE LAS INCIDENCIAS DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

En los supuestos en los que el destinatario de las mercancías no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el transportista contactará con el destinatario a través del número de contacto facilitado por el Usuario, o con el Usuario en el caso de no disponer de los datos de contacto del destinatario.

Transcurridos cinco minutos de espera en el lugar de entrega, el transportista volverá a contactar con el destinatario y/o con el Usuario y/o persona que entrega la mercancía. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, si las mercancías no pudieran ser entregadas al destinatario, serán devueltas al Usuario que solicitó el Servicio o bien al remitente si fue la entrega por cuenta de este, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán facturados al Usuario. En los casos de demora en la entrega de más de quince minutos contados desde la presentación del porteador, podrá éste exigirle una indemnización igual al 10 por 100 del precio del transporte. Si dicha demora fuese superior a treinta minutos, el porteador exigir una indemnización igual al 50 por 100 del precio del transporte.

Por la naturaleza y sus características del contrato de servicios de transporte no cabe el cambio de consignación del envío a no ser que dicha orden le sea comunicada antes de haber realizado su entrega al destinatario inicialmente designado y, en su caso, con tiempo suficiente para impartir las órdenes adecuadas a su personal encargado de la conducción y/o entrega del envío y dicho cambio sea de una proximidad menor a 1Km del destino designado inicialmente.

Por la naturaleza y sus características del contrato de servicios de transporte queda limitada la nueva entrega una vez respetados los tiempos de espera y su posible indemnización, los gastos derivados del intento de la segunda entrega al destinatario serán por cuenta del usuario, previa su justificación por el porteador.

En el supuesto de que el destinatario de las mercancías se negará a recogerlas, el transportista llamará al Usuario para informarle de la situación y procederá a devolver las mercancías al Usuario que solicitó el Servicio, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán facturados al Usuario.

En caso de que las mercancías tampoco puedan ser devueltas al Usuario se dará por finalizado el Servicio y se iniciará el procedimiento de “Depósito y enajenación” previsto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de transporte terrestre de mercancías.

En caso de paquetería sin declaración de valor, el PRESTADOR/PORTEADOR que haya descargado las mercancías por impedimentos en la entrega podrá enajenar la mercancía si en el plazo de tres meses desde la entrega no ha recibido ninguna instrucción por parte del que tuviera derecho.

7. DERECHO DE DESESTIMIENTO Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un Servicio en tanto el transportista no lo haya aceptado.

Una vez aceptado el Servicio por el transportista, el Usuario deberá asumir el coste de la cancelación.

Proveedor del Servicio se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier Servicio, sin obligación alguna de justificar la causa o motivo el rechazo al Usuario.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española. En concreto será de Aplicación la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de transporte terrestre de mercancías y la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y el Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre, que desarrolla la anterior norma. También en su caso, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Prestador del servicio y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse en relación con la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales de Madrid.